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      Was soll ich tun, wenn ich einen Fehler gefunden habe?

      Hier sind ein paar Tipps, was du tun kannst, wenn du in der Knowledge Base keine Antwort auf deine Frage finden konntest.

      Niemand ist perfekt - deshalb kann es manchmal leider vorkommen, dass irgendetwas nicht ganz so funktioniert, wie es sollte. Aber keine Sorge, wir sind hier um Abhilfe zu schaffen!

      Grundsätzlich muss zwischen 3 Kategorien unterschieden werden:

      1. Fehler in der Funktionalität der App 
        z.B. Login funktioniert nicht
      2. Nicht vorhandenes Feature
        z.B. ich möchte hier mehr Info sehen
      3. Fehler in der Konfiguration
        z.B. Tisch 2 steht woanders als im Plan eingezeichnet

      Je nachdem, um welche von den oben genannten 3 Kategorien es sich handelt, unterscheidet sich das weitere Vorgehen. Allgemein gilt aber:

      Wenn du hier in der Knowledge Base keine Antwort findest, ist dein erster Ansprechpartner immer die für Seatti verantwortliche Person in deiner Firma. 

      Falls du nicht weißt, wer das ist, findest du diese Info höchstwahrscheinlich an einem der folgenden Orte:

      • Service-Desk / Ticketportal, wo es eine Kategorie zu Anwendungen oder ggf. zu Seatti direkt gibt und du ein Ticket mit deiner Frage erstellen kannst
      • Sharepoint Artikel zu Seatti
      • Teams-Kanal zu Seatti
      • Email, in der (die Einführung von oder Updates zu) Seatti angekündigt wurden

      Der Ansprechpartner vor Ort kann nämlich einschätzen, ob es sich um eine Änderung der Konfiguration handelt oder um ein technisches Problem auf der Seite von Seatti.

      Änderungen an der Konfiguration kann dein Admin nämlich einfach selbst vornehmen.
      Ob ein Tisch richtig oder falsch steht, ist für Seatti, die dein Büro nicht persönlich kennen, genauso schwer zu beurteilen wie andere standort- oder personenbezogene Anfragen, wie z.B. Berechtigungen und Gruppenzugehörigkeiten, die ohnehin nur intern von der IT geändert werden können.

      Technische Probleme kann dein Admin über ein Ticket bei Seatti einreichen und bekommt dann entsprechende Status-Updates zur Fehlerbehebung.

       

       Um es deinem Admin und Seatti einfacher zu machen, dir zu helfen, kannst du folgendes vorab kontrollieren und ggf. als Screenshot mitschicken:

      • testen, ob das Verhalten überall gleich ist
        (damit lässt sich feststellen, ob das Problem an Teams oder an Seatti liegt)
      • Screenshot vom Problem (am besten vom ganzen Fenster, denn so können andere Parameter (wie z.B. Filter, Zeitangaben, etc.) direkt kontrolliert werden, um die Fehlerquelle einzugrenzen
      • eine Beschreibung von
        • was hattest du eigentlich erwartet?
        • und was ist stattdessen passiert?
        (Mit der Unterscheidung dieser beiden Fragen lässt sich einordnen, ob es sich um einen Fehler oder ein nicht vorhandenes Feature handelt. Zudem hilft es, wenn du beschreibst, warum xy ein Problem ist.)
      • den Network-Tab in den Entwickler-Tools kontrollieren
        (ein bisschen technischer und hier ausführlicher beschrieben)